A Solução cobre as áreas de Front Office: Gestão Automóvel, Marketing, Serviço e Vendas.

Integração com o Microsoft Outlook

• Interfaces utilizador através do Microsoft Outlook ou o Internet Explorer da Microsoft.

• Uso simples e fácil para o utilizador baseado na solução de gestão individual mais usada actualmente em termos globais, o Microsoft Outlook.

Integração com a Solução de Gestão (DMS, ERPs…) e outras soluções, com suporte para tecnologias abertas tais como o XML e o Web Service. Permite integrações eficazes e de excelente custo beneficio com terceiras aplicações, independentemente da sua plataforma ou linguagem de programação

Integração com Microsoft Office – Word (mail merge) e Excel (mapas) podendo trabalhar em Off-line através da replicação do SQL-Server.

Personalização à medida do cliente, contribuindo assim para a gestão completa do processo de negócio de cada empresa.

Automatização de processos administrativos

O controlo e registo de todo o processo de negócio, tendo ainda processos de Workflow que permitem o conhecimento do fluxo de trabalho dos recursos envolvidos.

• Modelos de Documentos de cartas, fax, E-mail com personalização automaticamente, poupando tempo e normalizando o seu modelo de comunicação junto dos clientes.

• Envio e recepção das actividades a partir das entidades

Gestão de emails, incluindo e-mail em série automático e auto resposta

A automatização da força de vendas

• Através de processos simples mas completos pode ter todo o controlo da sua força de vendas

• Controlo do seu Funil de vendas

• Controlo do Pipeline de Vendas e seus resultados

• O processo de trabalho relativo à actividade de vendas, implementado desde as actividades diárias, passando pelo controlo dos Test Drive, Financiamentos, Documentação dos Veículos, etc.

• Controlo das actividades e seu seguimento

• Controlo do Território de Vendas

• Controlo directo de Stocks de Viaturas, reservas e vendas de stock direccionado para a Equipa de Vendas

• Processos administrativos executados directamente pelos recursos de vendas (propostas etc.)

A gestão de campanhas

• Potente segmentação das bases de dados da Empresa, com o cruzamento dos dados à medida das necessidades

• Gestão de campanhas que controla o seu lançamento, execução e eficácia

• Campanhas rápidas

• Segmentação e Campanhas de envio automatizado de cartas, e-mails ou fax.

• Controlo do sucesso das campanhas, o nº de respostas, resultado esperado e realizado, custos investidos e receitas esperadas

Cobertura do Ciclo de Conquista do Cliente desde Potencial Cliente até à Reactivação./ Valor do Cliente

• Com o Microsoft CRM Dynamics Automotive o atendimento é personalizado com uma visão 360 Graus do Cliente

• Informação dos diferentes tipos de actividades junto do cliente, incluindo Actividade de Vendas, Campanhas de Marketing, Cartas, Telefonemas, E-mails, etc.

O Cliente deve ser o Foco da empresa. O seu valor deve ser percepcionado e acrescentado, à medida que o seu ciclo de conquista avança. Com o Microsoft CRM Dynamics Automotive todo esse processo é facilmente tratado com evidentes benefícios para o Cliente e para a Empresa.

• O Ciclo de Aquisição

Tratamento da base de Potenciais Clientes permitindo:

• Segmentação de Bases de Dados

• Qualificação de Leads dos segmentos alvo

• Distribuição de trabalho pelas equipas de Vendas e seu controlo

• Campanhas de Test Drive e seu seguimento

• Realização de Eventos e seu seguimento

• Controlo de Leads geradas

• Funil e Pipeline de vendas

• O Ciclo de Fidelização

• Segmentação da Base APV para acções de Marketing

• Cumprimento do Plano Manutenção (Revisões Planeadas)

• Campanhas Verão e Inverno

• Campanhas de Cross Sell e Up Sell

• Campanhas IPO

• Campanhas Conveniência

• Campanha de peças

• Reclamações e seu tratamento

• Ciclo de Reactivação e reconquista

• Activação para possível nova venda ao cliente (ao 4º ano após a venda, ou outro parâmetro)

• Controlo e reactivação 6 meses antes de final financiamento

• No lançamento de novos modelos

• Acções comerciais por idade ou por Nº de Kms das viaturas